Inospito

Já saiu há algum tempo o ranking das melhores empresas para trabalhar em Portugal, mas só agora tive tempo para escrever a minha opinião sobre isto.

Especialmente nos mercados em que o capital humano é chave, como nas Tecnologias de Informação, a necessidade de adquirir e reter talento leva as empresas a investirem cada vez mais nas respectivas condições de trabalho. Claro que se o objectivo é adquirir talento é necessário fazer gala dessas condições por todos os meios disponíveis, e nesse aspecto o ranking compilado pela Exame e pela Heidrick & Struggles é bastante apetecível dada a visibilidade que tem ganho ao longo dos anos (e certamente uma mina de dinheiro para a consultora, que não será de certeza gratuita a candidatura a este ranking).

Segundo a informação disponível:

A eleição das Melhores Empresas para Trabalhar resulta de um rigoroso estudo da Exame/Heidrick & Struggles.

Numa primeira fase é enviado um inquérito ao colectivo de colaboradores de cada empresa, no qual se pede a opinião anónima sobre diversos temas, desde a transmissão de informação e relação com a chefia até à aposta na formação ou responsabilidade social.

Segue-se o inquérito à equipa de gestão, onde se questionam as práticas de recursos humanos na empresa. Finalmente cabe à consultora Heidrick & Struggles analisar os dados e, depois, aos jornalistas da Exame confirmarem as informações junto de cada empresa.

Não tenho dúvidas que um inquérito de opinião aos colaboradores, feito de forma anónima, seja um grande passo na criação de um bom ambiente de trabalho. E como defendo que o segredo de um negócio de sucesso passa sempre por uma equipa extraordinária, é natural que o bom ambiente de trabalho seja condição essencial para criar e manter essa equipa. No entanto, se fosse à procura da melhor empresa para trabalhar, desconfiaria deste ranking por várias razões.

Em primeiro lugar, podem-se encontrar diversas discussões sobre este ranking que questionam estes resultados. Ainda que muitos comentários possam ser inseridos no tradicional “bota abaixo”, considero haver demasiada celeuma para não ficar desconfiado. Não que eu ache que os resultados foram viciados, mas os inquéritos comportam naturalmente bastante subjectividade,  e poderão não capturar da melhor forma o estado de espírito dos inquiridos.

Além disso, se analisarmos o ranking das empresas em 2008 (pdf) e 2009 (pdf), poderemos reparar que, em apenas um ano, algumas empresas sobem 10% e outras descem 10%. O que muda assim tanto no ambiente de trabalho em apenas um ano?

O número de empresas que aparecem no ranking é ridiculamente pequeno, e todas têm uma classificação superior a 60%. Será que as empresas que obtêm uma classificação inferior a 60% são convenientemente descartadas da tabela?

Mas isto são meras especulações minhas e poderão roçar a teoria da conspiração. Além disso, reforço que o simples facto de uma empresa estar disposta a fazer um inquérito de satisfação aos seus colaboradores de forma anónima a coloca imediatamente num patamar acima da média. E será certamente uma boa empresa para trabalhar. Mas será uma das melhores?

O que realmente importa são os resultados

Posso achar que uma certa equipa de atletismo tem as melhores condições porque tem um ginásio espectacular e ténis de última geração. Mas se não ganha provas, então esses factores poderão não ser assim tão importantes. Se calhar a equipa que ganha tem um treinador incrível. Ou tem uma alimentação esquisita, baseada em comida vietnamita. Ou fazem meditação transcendental antes das provas. Ou seja, não vale a pena tentar adivinhar os meios para chegar aos fins. Vamos antes olhar para os fins que funcionam, e andar para trás até perceber os meios que permitiram lá chegar. Confusos?

Deixem-me explicar de outra forma. O objectivo de uma empresa não é ter uma equipa espectacular. É produzir algo com valor, que seja reconhecido pelos seus clientes, gerando lucro. E para tal, precisa de uma equipa espectacular. Andemos então de trás para a frente. Quais são as empresas que geraram mais lucros o ano passado (por exemplo, ranking na área de TI)? Arrisco-me a dizer que existe uma correlação forte entre essas empresas e as melhores empresas para trabalhar, pois (pelo menos em TI) para gerar mais lucros que a concorrência tem que se ter uma equipa melhor. E se temos uma equipa melhor é porque a empresa é, muito provavelmente, melhor para trabalhar.

Mas o indicador definitivo da melhor empresa para trabalhar é muito mais simples do que isto tudo. Só que, infelizmente não é público. Chama-se turnover, que de acordo com a wikipedia:

In a human resources context, turnover or labor turnover is the rate at which an employer gains and loses employees. (…) High turnover can be harmful to a company’s productivity if skilled workers are often leaving and the worker population contains a high percentage of novice workers.

Isto é, se uma empresa é a melhor para se trabalhar, então porque haveria alguém de querer sair? Note-se, que tirando startups com meia dúzia de empregados, é idealista pensar que se obtém um turnover de 0% (ou seja, ninguém sai). Existem muitas vezes razões exógenas à empresa (por exemplo, mudança de residência) que levam uma pessoa a sair. Isso é inevitável e não há nada a fazer. Mas existem muitas empresas conceituadas na praça com um turnover elevadíssimo, e certamente que não serão todas por razões exógenas à empresa. Porque será? O grande problema desta abordagem é que não existe nem nunca existirá um ranking de turnover. Porque esse sim, seria um indicador perfeitamente objectivo das condições de trabalho de uma empresa. E aí, eu quereria saber como é que as empresas tinham chegado às primeiras posições. Teria sido com inquéritos de colaboração?

Um nota final para quem está à procura da “melhor empresa para trabalhar” – começa por descobrir quais as empresas que geraram mais lucros nos últimos anos, na área que te interessa. A seguir, tenta perceber qual o seu turnover, perguntando a quem trabalha ou trabalhou lá.